Warum bringt Ihre Website keine Kunden? 7 häufige Fehler

Zuerst eine wichtige Weggabelung: Wenn die Besucherzahlen niedrig sind, ist das ein Traffic-Problem, darüber haben wir an anderer Stelle geschrieben. In diesem Artikel geht es darum, dass Traffic da ist, aber keine Anfragen kommen.

Besucher schreiben nicht deshalb nicht, weil ihnen die Seite nicht gefällt. Sie schreiben nicht, weil sie nicht wissen, was sie tun sollen — oder sich nicht trauen.

1. Auf dem ersten Bildschirm steht nicht, was Sie machen

Der häufigste Fehler ist ein Slogan anstelle der Leistung. „Das Zuhause Ihrer Träume“ — das kann ein Makler sein, ein Bauunternehmen, ein Möbelhaus oder ein Kreditvermittler. Schreiben Sie hin, was Sie machen, für wen und wo. Markenaufbau kann auf dem zweiten Bildschirm kommen.

2. Es gibt keinen klaren nächsten Schritt

Entweder gibt es keinen Button, oder es gibt fünf, die alle gleich wichtig aussehen. Ein Bildschirm, eine Hauptaufforderung. Muss man zwischen fünf gleichwertigen Optionen wählen, ist die häufigste Wahl die sechste: gehen.

3. Langsames Laden

Besucher warten nicht ab. Sie beschweren sich nicht, sie schreiben keine E-Mail — sie gehen zurück. Die häufigste Ursache ist fast immer dieselbe: zu große Bilder, die vor dem Hochladen nicht verkleinert wurden.

4. Auf dem Smartphone unbrauchbar

Es reicht nicht, dass sie auf dem Smartphone „angezeigt“ wird. Wenn man zum Lesen zoomen muss, wenn der Button zu klein für einen Finger ist, wenn bei Formularfeldern die falsche Tastatur erscheint — jedes davon ist eine verlorene Anfrage.

5. Es fehlt der Beleg

Besucher misstrauen nicht Ihnen, sondern dem Internet. Was hilft: echte Bewertungen, echte Fotos Ihrer eigenen Arbeit, namentlich genannte Kunden, konkrete Beispiele. Was nicht hilft: „langjährige Erfahrung“, „verlässlicher Partner“, ein Stockfoto von einem Büro, das nicht Ihres ist.

6. Sie verlangen gleich zu viel

Ein Formular mit zwölf Feldern ist beim ersten Kontakt viel. Fragen Sie ab, was Sie zum Antworten brauchen; der Rest kann im Gespräch kommen. Wenn ein längeres Formular wirklich nötig ist, sagen Sie vorher, wie lange es dauert und warum es sich lohnt.

7. Es fehlt die Messung

Das stört nicht die Besucher, sondern begrenzt Sie. Ohne Messung wissen Sie nicht, auf welcher Seite sie aussteigen, aus welcher Quelle die guten Anfragen kommen und welche Korrektur geholfen hat. Ohne sie ist jede Änderung eine Meinung.

Was Sie heute tun können

Öffnen Sie Ihre eigene Website auf dem Smartphone, im Mobilfunknetz, nicht im WLAN. Zählen Sie die Sekunden, bis sie benutzbar ist. Lesen Sie den ersten Bildschirm so, als wüssten Sie nicht, was die Firma macht. Versuchen Sie dann, sich selbst zu kontaktieren.

Diese drei Schritte finden meist mindestens zwei der sieben Fehler.