Mennyi ügyfelet veszítesz egy elavult weboldal miatt?

Egy elavult weboldal nem küld számlát. Nem sípol, nem áll le, nem hívja fel a figyelmet magára. Egyszerűen csak kevesebb megkeresés érkezik, mint amennyi érkezhetne — és ez a különbség sehol nem látszik, mert az elmaradt ügyfél nem hagy nyomot.

A könyvelésben nincs olyan sor, hogy „aki majdnem írt”. Ettől még ez a legnagyobb tétel.

A számolás

Négy szám kell hozzá, és mindegyiket te tudod a legjobban.

• A — hány látogató érkezik havonta az oldalra;
• B — ebből hányan vesznek fel veled kapcsolatot;
• C — a megkeresésekből hány százalékból lesz ügyfél;
• D — mennyit hoz átlagosan egy ügyfél, egy éven belül.

A jelenlegi havi eredményed: A × B × C × D. Most futtasd le ugyanezt úgy, hogy a B megduplázódik. A két szám különbsége az, amit havonta nem kapsz meg.

Ez nem ígéret arra, hogy a megkeresések meg fognak duplázódni. Ez egy becslés arra, hogy mennyit érne, ha megduplázódnának — és ebből derül ki, hogy egyáltalán érdemes-e foglalkozni vele.

Ha nem tudod a számokat

Ez a gyakoribb eset, és önmagában eredmény. Ha nem tudod, hány látogatód van, és hány megkeresés jött belőlük, akkor az első feladat nem az új weboldal, hanem a mérés. Enélkül minden fejlesztés hitkérdés lesz.

A minimum, amit érdemes látni: honnan érkeznek a látogatók, melyik oldalon lépnek ki, és hány űrlapkitöltés vagy hívás származik az oldalról.

Mitől „elavult” egy oldal?

Nem a kortól. Egy hét éve készült, gyors, jól szerkesztett oldal jobban teljesíthet, mint egy tavalyi, ami mindent egyszerre akar. Ezek a valódi jelek:

• mobilon nehezen olvasható vagy csúszkálni kell oldalra;
• több másodperc, mire betölt;
• nem derül ki az első képernyőn, mit csinálsz és kinek;
• nincs egyértelmű következő lépés, vagy öt van egyszerre;
• az árlista, a nyitvatartás vagy a szolgáltatáslista nem naprakész;
• nem lehet rajta módosítani anélkül, hogy valakit meg kellene keresni.

Mi az, ami olcsón sokat javít?

Nem mindig teljes újjáépítés a válasz. Gyakran ezek hozzák a legnagyobb változást a legkisebb ráfordításból:

• a képek méretének csökkentése — sokszor ez önmagában másodperceket hoz;
• egyetlen, egyértelmű gomb az első képernyőn;
• a telefonszám kattinthatóvá tétele mobilon;
• a legfontosabb szolgáltatásnak saját aloldal;
• naprakész nyitvatartás és elérhetőség mindenhol ugyanúgy.